2022 카타르 월드컵 티켓 재판매 시스템이 무산되면서 고가에 표를 구매한 팬들이 손실을 감수해야 할 처지에 놓였습니다. 공식 재판매 채널이 마련되지 않으면서 이미 구매한 티켓을 되팔 방법이 없어진 것입니다.
월드컵 티켓 대란, 수백 달러 잃은 팬들
애틀랜타에서 달라스까지 전국 곳곳의 월드컵 팬들이 경기장 입구에서 발길을 돌리고 있습니다. StubHub와 경쟁사 플랫폼을 통해 수백 달러를 들여 구매한 티켓이 도착하지 않았기 때문입니다. 월드컵이 시작된 이후 소셜 미디어에는 티켓 미수령, 마지막 순간의 주문 취소, 그리고 FIFA 티켓팅 시스템과 외부 리셀 플랫폼 사이에서 벌어진 수시간의 문제 해결 과정에 대한 불만이 쏟아지고 있습니다. 대부분의 민원은 업계 거물 StubHub를 향하고 있지만, SeatGeek과 Vivid Seats 같은 경쟁사를 통해 구매한 사람들도 같은 문제를 겪고 있습니다.
비나 램룹은 손자의 13번째 생일 선물로 구매한 월드컵 티켓을 받지 못하자 눈물을 흘렸습니다. 월요일 애틀랜타 스타디움에 스페인과 카보베르데 경기를 보러 수천 명의 팬들이 몰려들었지만, 램룹은 경기장 밖에서 몇 시간을 오가며 StubHub 담당자와 FIFA 티켓 부스 담당자 사이를 헤맸습니다. 각각은 상대방을 탓했습니다. 몇 개월 전 StubHub에서 장당 485달러에 구매한 티켓이 원래 판매자로부터 FIFA 티켓팅 앱으로 이전되지 않은 이유를 아무도 파악할 수 없었습니다.
경기 시작을 알리는 관중의 함성이 들렸을 때, 램룹은 환불을 받아들일 수밖에 없다는 것을 깨달았습니다. 그녀는 “환불을 원하지 않았고, 돈을 돌려받고 싶지도 않았습니다”라고 말했습니다. “나는 경기를 보고 싶었어요.”.
FIFA 공식 마켓플레이스 vs 외부 리셀 플랫폼의 갈등
FIFA는 팬들에게 자신의 마켓플레이스를 통해 리셀 티켓을 구매하도록 권장하고 있으며, 모든 리셀 티켓에 30% 수수료를 부과합니다. 이는 구매자와 판매자 각각에게 15%씩 부과되는 방식입니다. 그러나 많은 팬들은 습관적으로 또는 더 낮은 가격이나 더 쉬운 네비게이션 때문에 다른 리셀 사이트를 통해 구매했습니다. 램룹은 과거에 StubHub를 문제없이 사용했기 때문에 이번에도 위험을 감수하고 있다는 사실을 깨닫지 못했습니다.
StubHub는 FIFA의 이전 문제에 대해 “열악한 기술 인프라”와 마지막 순간의 이전 제한, 그리고 토너먼트 몇 주 전까지 새로운 티켓팅 앱을 출시하지 않은 것을 비난했습니다. 이 회사는 또한 팬들이 티켓을 사고팔 수 있는 장소를 제한하는 “반경쟁적 조치”를 취하는 주최자들을 지적했습니다. FIFA는 수요일 기술 문제에 대해 공식 사이트를 통한 판매가 보장된다고 재차 강조했습니다.
업계 전문가들은 문제가 한 가지 원인 이상에서 비롯된 것으로 보인다고 말합니다. 일부는 기술적 결함일 수 있으며, StubHub는 이것이 “매우 드물다”고 주장하고 해결을 위해 열심히 노력하고 있다고 합니다. 다른 경우들은 오랫동안 존재해온 문제인 투기적 판매자들 때문일 가능성이 높습니다.
투기적 판매자와 기술 문제의 악순환
티켓 업계 베테랑이자 Ticket Talk Network의 공동 창립자인 스콧 프리드먼은 일부 판매자들이 실제로 티켓을 소유하기 전에 티켓을 등록한다고 말했습니다. 그들은 경기가 가까워질수록 가격이 떨어질 것으로 내기를 걸고 나중에 더 좋은 가격으로 티켓을 구매할 계획입니다. 그러나 월드컵이 시작된 이후 티켓 가격이 급등했기 때문에, 이러한 판매자들은 비싼 가격으로 티켓을 구매해 주문을 이행하거나 리셀 플랫폼의 페널티를 받아들이고 취소할 수밖에 없게 되었습니다. 프리드먼에 따르면 StubHub의 페널티는 일반적으로 티켓 가격의 200%입니다.
“이것은 전혀 새로운 일이 아닙니다”라고 프리드먼은 말했으며, 테일러 스위프트의 ‘The Eras Tour’를 포함해 실망한 팬들이 공수로 돌아간 다른 유명 행사들을 지적했습니다. “이런 일이 계속되어 왔지만, 월드컵이기 때문에 전 세계 뉴스가 되고 있습니다.” StubHub는 판매자들이 티켓을 등록하기 전에 소유하고 있음을 증명해야 한다고 주장합니다.
판매 취소의 이유가 무엇이든, 프리드먼은 “StubHub는 모든 주문을 이행해야 하며 팬들이 4년마다 열리는 가장 큰 글로벌 스포츠 이벤트에 입장할 수 있도록 해야 합니다”라고 말했습니다. 이것이 StubHub를 통해 구매한 많은 팬들이 기대했던 것입니다.
환불 정책의 허점과 법적 문제
StubHub의 FanProtect 보장은 티켓 미수령 시 대체 티켓 또는 환불을 약속합니다. 그러나 정책은 반복적으로 이러한 구제 조치가 StubHub의 “단독 재량”으로 제공된다고 명시하고 있으며, 이는 회사가 대체 좌석을 확보하는 대신 환불을 선택할 수 있다는 의미입니다. 뉴햄프셔 대학교의 스포츠 법 전문가 마이클 맥캔은 “그것은 매우 명확한 언어입니다”라고 말했습니다. 맥캔은 구매자가 주 소비자 보호법에 따라 이 언어에 이의를 제기할 수 있지만, 그것은 힘든 싸움이 될 것이라고 지적했습니다.
파페 은다우는 아들을 위해 구매한 고등학교 졸업 선물인 달라스 근처에서 네덜란드와 일본 경기를 보는 티켓이 도착하지 않아 낙담했습니다. 그는 12월에 장당 약 550달러에 티켓을 구매했습니다. 그 후 6월 14일 경기 이틀 전, 그는 StubHub로부터 “판매자가 원래 티켓을 배송할 수 없습니다”라는 이메일을 받았습니다. 은다우는 환불 대신 스토어 크레딧을 받아들였으며, 빠르게 대체 티켓을 구매할 수 있을 것으로 생각했습니다. 그러나 그는 마지막 순간 티켓의 최저가가 장당 1,500달러 이상이라는 것을 깨달았습니다.
은다우는 StubHub가 스토어 크레딧 대신 환불을 요청하는 그의 늦은 요청을 거부했다고 말했습니다. 축구를 좋아하는 아들에게 소식을 전하는 것은 끔찍했습니다. “그것은 재앙적인 일이었습니다”라고 그는 말했습니다. “그는 모든 친구들에게 그 경기에 갈 것이라고 말했습니다. 그는 정말 울었습니다. 그는 17살 아이지만 울었어요.”.
